Supportare la transizione a una società senza contanti
Mantenere i clienti al centro di tutto ciò che facciamo significa tenere conto delle loro esigenze, non solo per fornirgli prodotti e servizi eccezionali, ma per farlo nel migliore dei modi.
L'apertura delle prime filiali cashless di UniCredit Bulbank nel 2023 è una testimonianza concreta di questo nostro approccio. Il nuovo formato è la risposta ai cambiamenti nei comportamenti dei clienti in Bulgaria, che si recano in Banca principalmente per consulenze o per l’acquisto di prodotti e servizi. Diverse ricerche hanno dimostrato che le operazioni di cassa sono diminuite del 64% negli ultimi anni. In questo contesto, le nostre nuove filiali cashless ci hanno permesso di ridefinire i ruoli dei membri del team per rispondere in modo puntuale alle esigenze dei clienti
La prima filiale cashless è stata aperta nel quartiere residenziale di Krasno Selo a Sofia, e nel corso dell’anno ne sono state inaugurate altre dieci. Il passaggio di UniCredit Bulbank a una società cashless rappresenta un importante passo in avanti nel nostro percorso di digitalizzazione dei servizi bancari, volto a migliorare la customer experience e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
La creazione di filiali cashless della Banca serve a offrire servizi e prodotti flessibili e innovativi e a migliorare la customer experience. Al contempo, i dipendenti sembrano essere più produttivi ed efficienti, poiché riescono a dedicare il 60% delle loro attività quotidiane alle consulenze e al servizio post-vendita piuttosto che ai servizi di cassa e a quelli operativi. Siamo felici che le nuove filiali cashless ci diano la possibilità di ridefinire i ruoli all’interno del team. In questo modo infatti i dipendenti che lavoravano in cassa hanno l'opportunità di operare nel settore delle vendite e di sentirsi più soddisfatti.”
Director of the Branch Network di UniCredit Bulbank