Sprigioniamo la trasformazione, insieme.

Per i nostri Clienti del Retail Banking che desiderano servizi bancari rapidi, facili e accessibili

Nel 2023 abbiamo introdotto una serie di sviluppi rivoluzionari per i clienti del retail banking, che riguardano il mobile banking, le carte, gli investimenti e i prestiti – rendendo l’attività bancaria più rapida, semplice e accessibile.

Standardizziamo e miglioriamo l’esperienza del cliente

Siamo particolarmente concentrati sull’ulteriore miglioramento della nostra customer experience grazie alla creazione di una nuova esperienza digitale che sia coerente dall’inizio alla fine su tutti i dispositivi e tutti i canali, così da soddisfare le esigenze di semplificazione, interoperabilità e automazione.

Il tutto viene sviluppato sulla nostra nuova piattaforma di customer experience, UCX, che utilizza gli ultimi principi di progettazione dello sviluppo di software composito per standardizzare l’esperienza dei clienti in tutti i Paesi.

Semplifichiamo il processo di richiesta dei prestiti 

Abbiamo introdotto nuove funzionalità digitali per semplificare e velocizzare il processo di richiesta dei prestiti per tutti i nostri clienti – siano essi nuovi o di vecchia data, e che preferiscano interagire in filiale, online o tramite la nostra app mobile. Ad esempio, grazie ai miglioramenti apportati alla nostra piattaforma UCX, abbiamo ridotto il tempo medio necessario per ottenere la conferma di una valutazione creditizia a circa 60 minuti su tutti i canali, con tempi che arrivano a 16 minuti quando si utilizzano canali assistiti, come le filiali.

Abbiamo anche diminuito a 10 il numero di campi da compilare e ridotto a meno del 20% il numero di clienti che devono presentare documentazioni sui redditi, grazie all’introduzione di modelli di reddito che determinano l’affidabilità economica sulla base di informazioni già disponibili per la Banca.

Garantiamo l’apertura di conti completamente online 

Il nostro nuovo processo di apertura dei conti rende più facile e conveniente per i clienti la loro attivazione interamente online e in pochi minuti – anche attraverso portali di comparazione come il tedesco Check24. Questa procedura è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i clienti possano creare nuovi conti ovunque e in qualsiasi momento.

Novità sulle nostre carte

Quest’anno abbiamo lanciato una serie di innovazioni sui prodotti legate alle carte. Ad esempio, la carta prepagata Genius Pay è una carta digitale istantanea costruita sulla modernissima architettura UCX della Banca, che offre ai clienti un’esperienza digitale unificata su tutti i canali. Abbiamo anche arricchito le opzioni dei nostri normali servizi di carte – aggiungendo funzioni come l’emissione istantanea di carte virtuali, il caricamento sul portafoglio (“wallet”) digitale, la consegna della carta e l’impostazione del PIN.

Sosteniamo gli investimenti digitali

In Germania abbiamo introdotto un processo completamente digitale e privo di documenti cartacei per consentire agli utenti di gestire con facilità i propri investimenti, dalla creazione del contratto, alla consulenza, fino alla rendicontazione. Forniamo analisi avanzate, studi di scenario approfonditi, ottimizzazione dei portafogli e report personalizzati on-demand, assicurandoci che i nostri team siano pienamente attrezzati per tenere conversazioni efficaci con i clienti sui loro investimenti.

In Italia, abbiamo aggiunto nuove funzionalità che consentono ai nostri team di utilizzare metriche di rischio e analisi avanzate durante la valutazione preliminare dei portafogli di investimento dei clienti – migliorando la valutazione e il monitoraggio del rischio.

Abbiamo lanciato nuove funzionalità e un nuovo look and feel per il mobile banking

Abbiamo apportato miglioramenti visivi alle sezioni “Homepage”, “Area prodotti”, “Area pagamenti”, e “Altre sezioni” dell’applicazione mobile. Il design rinnovato è stato configurato per semplificare l’interazione con i clienti, rendendo più facile e veloce rispondere alle loro esigenze, e fornire un’esperienza di utilizzo più coinvolgente a tutti coloro che cercano le nostre competenze, i nostri consigli e i nostri prodotti.