Migliorare l'esperienza mobile dei clienti in Ungheria
La nostra trasformazione digitale non è importante solo per le grandi aziende, ma anche per le piccole imprese. Ottimizzando l'esperienza mobile dei clienti ungheresi, li aiutiamo a risparmiare tempo e denaro.
Sulla base dei feedback ricevuti sia dai nostri clienti che dai nostri colleghi, ci siamo resi conto che UniCredit non forniva alle piccole imprese ungheresi un’app di mobile banking. E molte di queste accedevano ai nostri servizi tramite web, vivendo un'esperienza molto meno comoda ed efficiente.
Quindi, nel 2023 abbiamo creato e lanciato una nuova app che tiene conto delle loro esigenze e viene adattata di conseguenza. I feedback ricevuti finora dai nostri clienti ne sottolineano il successo. In particolare, gli utenti apprezzano funzioni come la possibilità di attivare in modo rapido e semplice la carta bancaria aziendale – un’operazione che, in precedenza, poteva essere completata solo telefonando o recandosi di persona in una filiale.
Non volevamo dare ai clienti un'applicazione mobile che avesse meno funzioni rispetto alla versione per i singoli utenti retail. Nonostante un inizio difficile, grazie alla collaborazione tra diverse unità aziendali siamo riusciti a creare un'applicazione di cui i nostri clienti sono soddisfatti".
Team Leader di the Alternative Channels