Introduzione di servizi bancari completamente da remoto per i clienti in Serbia
Nell'ambito della nostra trasformazione digitale e con l'obiettivo di migliorare la customer experience, stiamo offrendo ai clienti in Serbia la massima flessibilità per interagire con UniCredit. Ciò include la possibilità di scegliere i luoghi e i modi in cui utilizzare i nostri prodotti e servizi bancari.
A partire dal 2023, abbiamo introdotto una moderna tecnologia che supporta la stesura e la modifica di contratti a distanza, consentendo ai clienti di modificare il proprio package di conto, aprirne uno aggiuntivo, informarsi e adottare un nuovo servizio digitale o disporre dei fondi comodamente da casa, senza dover recarsi di persona in una filiale. Dal lancio, più di 500 clienti al mese hanno approfittato della nostra nuova offerta.
Oltre a migliorare la customer experience a facilitare l'accesso ai nostri prodotti e servizi, questa nuova tecnologia ha permesso di trasformare il nostro modello di servizio, ottimizzando i costi e aumentando in modo significativo la nostra efficienza nell'assistere i clienti.
"Sono lieto che questo passaggio sia stato semplice e immediato. Vorrei elogiare in modo particolare il grande supporto del dipendente che mi ha seguito. Mi piace il fatto di poter prelevare i fondi nello stesso modo anche se ho bisogno di denaro con urgenza e, naturalmente, di poter fare tutto tramite l'applicazione, senza recarmi in una filiale. In questo modo non perdo tempo."
Cliente di UniCredit Bank Serbia
"Per noi, il concetto di remote banking significa dare la possibilità al cliente di completare la transazione con la banca da ovunque si trovi, e di firmare digitalmente tutto ciò che è necessario. Non c'è quindi bisogno di lasciare il proprio luogo di lavoro, guidare fino alla banca, cercare parcheggio, fare la fila e rifare tutto per poi tornare in ufficio. In questo modo, aumentiamo la soddisfazione dei clienti, e ottimizziamo l'impegno del nostro personale e delle nostre infrastrutture, senza gestire tante carte e code nelle filiali".
Head of Alternative channels, UniCredit Bank Serbia