Il digital banking fa un passo avanti
Il digital banking è l'opzione preferita di molti dei nostri clienti bulgari. Grazie al lancio di un modello di servizio completamente remoto, i clienti di UniCredit Bulbank possono accedere a una gamma di servizi ancora più estesa.
Attualmente, più di 1.500 aziende in tutto il Paese vengono servite interamente da remoto.
L'obiettivo principale del nuovo modello è quello di migliorare il nostro servizio al cliente attraverso una maggiore digitalizzazione – un’area di focus fondamentale per la nostra Banca. In questo modo, i clienti possono ricevere un servizio di qualità, rapido, efficiente e personalizzato da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi e senza restrizioni in base al settore in cui operano. Il servizio comprende inoltre il supporto di un remote relationship manager e l'accesso completo all'online banking.
Utilizzando una Firma Elettronica Qualificata certificata, attraverso per esempio l'applicazione mobile Evrotrust e/o direttamente con l'applicazione mobile di UniCredit Bulbank, le aziende possono firmare, confermare e inviare documenti elettronicamente. Ogni remote relationship manager conduce più di 40 conversazioni telefoniche al giorno con diversi clienti, oltre a incontrarli online attraverso una piattaforma di videoconferenza digitale. Tra i risultati di questa operazione c’è un significativo risparmio di tempo per i clienti e per UniCredit Bulbank stessa, grazie a un minor numero di visite alle filiali bancarie, nonché a un ridotto numero di incontri fisici negli uffici.
Il digital banking attraverso Bulbank Online è uno dei canali preferiti nonché una scelta sempre più naturale per i nostri clienti Corporate. Inoltre, riteniamo che un service model completamente remoto rappresenti un passo avanti per la nostra Banca, poiché ci permette di soddisfare le crescenti esigenze dei clienti Corporate e, in modo particolare, il loro desiderio di utilizzare i canali digitali per comunicare, elaborare pagamenti e completare molte altre operazioni. In questo modo, risparmiamo una delle risorse più preziose, il tempo, dando la possibilità ai nostri clienti di concentrarsi interamente sul loro core business. Con questa soluzione, puntiamo a migliorare costantemente l'esperienza dei clienti e a rafforzare la nostra posizione di Banca Corporate numero uno in Bulgaria.”
Direttore del Corporate Banking di UniCredit Bulbank