Servire i clienti in qualsiasi modo – e ovunque – abbiano bisogno di noi
L'innovazione e la centralità del cliente sono due pilastri fondamentali del nostro piano strategico, UniCredit Unlocked. Nel 2023 abbiamo lanciato buddy R-Evolution: non è soltanto l’ultima, innovativa versione di un servizio digitale della nostra Banca, ma anche una testimonianza del nostro impegno instancabile nel fornire un servizio che sia coerente e omogeneo su tutti i nostri canali.
Da quando è stata lanciata sul mercato nel 2018, buddy R-evolution ha registrato una crescita sostanziale, fornendo assistenza a oltre 410.000 clienti, appartenenti soprattutto alle nuove generazioni. Ora vogliamo fare un passo avanti e fornire loro un servizio che vada oltre la pura banca digitale.
Attraverso buddy R-Evolution offriremo una Banca "ON DEMAND": il cliente sceglie dove, come e quando vuole essere servito, sia attraverso la chat con un operatore, sia attraverso la consulenza a distanza o le visite a domicilio, garantendo una relazione continua e senza interruzioni.
Non si tratta di un'alternativa alle filiali tradizionali, ma di un modello complementare che fungerà da estensione digitale delle filiali UniCredit, assicurandoci di agire come One UniCredit indipendentemente dal modello scelto dal cliente.
La nostra ambizione è che buddy diventi un ecosistema di servizi, dove il cliente è sempre al centro. Questo modello è in continua evoluzione e si arricchirà nel tempo, portando nuove innovazioni per tutti i nostri clienti.
Come Banca ci impegniamo a mettere i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo. Questo significa che vogliamo servirli nel modo migliore. Abbiamo ascoltato le loro richieste: volevano una combinazione di assistenza digitale e impegno umano con i nostri team sul territorio. Volevano scelta e flessibilità. Volevano un modo migliore di fare banca. È questo che ha ispirato la creazione di buddy R-Evolution, che risponde alle richieste dei clienti, offrendo loro un modo migliore di fare banca e permettendogli di gestire al meglio le loro finanze quotidiane. Il viaggio di buddy R-Evolution è appena iniziato, e continueremo a migliorare ascoltando queste richieste. Questo lancio è una prova importante del nostro impegno a lavorare con i nostri clienti e a dare loro ciò che desiderano. Mettere i nostri clienti veramente al centro del nostro modo di fare business e l'impegno a realizzare una trasformazione digitale sono i pilastri fondamentali di UniCredit Unlocked. buddy R-Evolution è una dimostrazione tangibile di come riusciamo a realizzare entrambe le cose.”
Group Chief Executive Officer and Head of Italia