Migliorare i servizi digitali per i clienti aziendali
Ottimizzazione dei servizi digitali per le aziende in Bulgaria.
Continuiamo a sviluppare i nostri servizi digitali per i clienti aziendali. Un esempio viene da Bulbank in Bulgaria, dove, nel 2023, abbiamo aggiornato e migliorato uno dei nostri servizi più popolari
Nel 2022 abbiamo lanciato una nuova funzionalità che permette ai clienti di confrontare le prestazioni della loro azienda con gli indicatori di benchmark e i concorrenti del proprio e di altri settori. Questa tecnologia ha fornito loro informazioni sui competitor, li ha aiutati a trovare fornitori o partner rilevanti e li ha supportati nel comprendere meglio il loro settore e mercato.
Dopo un feedback estremamente positivo, nel 2023 abbiamo sviluppato ulteriormente il servizio inserendo l’analisi delle transazioni effettuate presso i punti vendita fisici (POS). Adesso i nostri clienti possono seguire il numero di movimenti, i pagamenti ora per ora e il comportamento dei titolari di carta che utilizzano i terminali POS Bulbank nelle sedi degli esercenti.
Tra i principali clienti che stanno utilizzando i nostri prodotti digitali per far crescere le proprie attività a livello internazionale ci sono Ozone Entertainment – proprietaria dei marchi online Ozone.bg, Baby.bg e Photopavilion.bg, dei negozi fisici Ozone Live e Ozone Games e della casa editrice Artline Studios – e Keten Ltd. – produttore, distributore e venditore di utensili da cucina ed elettrodomestici.
I nostri sviluppi digitali in Bulgaria sono stati riconosciuti anche da Euromoney, che ci ha nominato Best Bank for Digital Solutions (miglior Banca in termini di soluzioni digitali) per i nostri sforzi nell'offrire la miglior customer experience possibile.
A luglio 2022 abbiamo lanciato l’analisi finanziaria delle aziende, una nuova funzionalità integrata nel menu dei prodotti digitali di Bulbank Online. I nostri clienti Corporate possono ora confrontare la performance della loro azienda con alcuni indicatori di benchmark e con gli altri player presenti nel proprio o in altri settori. Grazie a questa tecnologia possono ottenere informazioni chiave sui competitor, trovare fornitori e partner strategici, e comprendere a fondo il mercato e il contesto in cui operano. Dopo i primi feedback estremamente positivi, stiamo continuando a lavorare per migliorare ulteriormente il servizio. Siamo concentrati sul perfezionamento dell’esperienza del cliente e sulla differenziazione rispetto alle banche tradizionali e agli altri operatori sul mercato. Puntiamo a mantenere un marchio forte per tutti i nostri stakeholder e a fornire ulteriori strumenti e opportunità di crescita ai nostri clienti".
Head of Corporate Banking di UniCredit Bulbank
Stiamo sviluppando un'attività online altamente dinamica che richiede un continuo monitoraggio e una continua analisi delle sfide presenti in un mercato fortemente competitivo. Per noi è importante disporre di dati che ci permettano di valutare facilmente e rapidamente le nostre prestazioni e la redditività dei nostri partner, così da prendere le giuste decisioni commerciali. Crediamo che Bulbank Online sia un ecosistema virtuale che, oltre a supportare la nostra attività bancaria quotidiana, consente di risparmiare risorse spese in ricerche di mercato svolte da consulenti esterni, aggiungendo grande valore alle nostre esigenze di business. A questo proposito, il menu Prodotti digitali è uno strumento unico per ottenere dati da analizzare a livello di settore e singole aziende. Non vediamo l’ora di scoprire ogni nuova funzionalità che UniCredit Bulbank implementa e siamo sempre tra i primi a adottarle".
Chief Financial Officer di Ozone Entertainment
Il menu Prodotti digitali di Bulbank Online è estremamente utile per la nostra attività e stiamo seguendo con interesse il passaggio dalla fase di ideazione a quella di implementazione, dato che la Banca ci ha incluso nel gruppo pilota dei clienti aziendali". Utilizziamo il menu “Industry Analysis” (Analisi del Settore) con dati aggregati e presentazioni interattive delle metriche per valutare la performance delle aziende. Apprezziamo il fatto che UniCredit Bulbank abbia preso in considerazione il nostro suggerimento e abbia quindi soddisfatto appieno le nostre esigenze – aggiungendo la possibilità di selezionare le aziende in base all'UIC per fare uno studio più accurato dei concorrenti nel settore. Inoltre, stiamo analizzando con successo gli altri settori in cui abbiamo interesse a investire o a sviluppare opportunità commerciali e stiamo individuando fornitori e clienti adatti e affidabili, valutandoli sia in termine di solidità finanziaria che di potenziale per una collaborazione".
Manager di Keten Ltd.