L'innovazione digitale migliora il mobile banking per i clienti in Croazia
In Croazia, Zagrebačka banka ha introdotto diverse innovazioni digitali per rendere le attività bancarie quotidiane dei clienti più veloci ed efficienti.
All'interno dell'app m-zaba, tra le innovazioni che abbiamo portato avanti ci sono le notifiche in tempo reale per i pagamenti in arrivo e una procedura semplificata per la richiesta di carte di credito. Abbiamo anche migrato digitalmente più del 50% dei clienti verso gli scoperti contrattuali – eliminando la necessità di recarsi fisicamente in filiale – e abbiamo unificato quattro distinti processi di scoperto in un unico sistema, accessibile sia in filiale che su cellulare.
Lo sviluppo digitale è al centro della nostra strategia aziendale e una priorità per i nostri clienti. Di conseguenza, nell'ultimo anno, abbiamo aggiunto una serie di servizi digitali, come la programmazione degli appuntamenti, il rinnovo dei dati personali, gli appuntamenti in video e la possibilità di ratealizzare i pagamenti – tutte funzionalità che aiutano gli utenti a fare ciò che desiderano comodamente da casa o dall'ufficio. Questi nuovi servizi contribuiscono a fornire un'assistenza più rapida e semplice. Ad esempio, un cliente che ha inserito un PIN sbagliato riceverà in pochi secondi un'istruzione chiara che gli indicherà dove cercare il PIN all'interno di m-zaba. Grazie a tutto questo, ci impegniamo a mantenere la nostra posizione di leader di mercato, seguendo le tendenze globali e i progressi tecnologici per garantire la migliore customer experience in banca possibile."
Membro del Management Board di Zagrebačka banka e Head of Retail
Miglioriamo continuamente la nostra app m-zaba integrando nuove funzionalità avanzate. I nostri aggiornamenti si basano sull'ascolto delle esigenze dei nostri clienti, e siamo felici di vedere come questi si affidino sempre di più a questa applicazione per gestire le loro esigenze finanziarie quotidiane, segno che la stiamo sviluppando nella giusta direzione."
Head of Alternative Channels di Zagrebačka banka