La nuova piattaforma Salesforce consente interazioni più rapide ed efficienti con i clienti

Per rendere più semplice ed efficiente la vita lavorativa dei nostri colleghi delle filiali, nel 2023 abbiamo introdotto in Italia una nuova piattaforma per la gestione dei clienti. L'innovativa piattaforma Salesforce offre una maggiore velocità e fruibilità dei dati e un'esperienza utente front-end più intuitiva.

Ora, attraverso un unico strumento, i colleghi possono accedere a sia una nuova scheda cliente, che raccoglie in un'unica schermata tutte le informazioni utili per la gestione della relazione di vendita, sia a un nuovo Campaign Manager, che aiuta i nostri consulenti a concentrare i loro sforzi sui clienti più appropriati.

Salesforce sostituisce l’oramai dimessa piattaforma OpenDesk. I colleghi hanno apprezzato la velocità con cui è possibile caricare i dati degli utenti, la facilità nel visualizzare tutte le informazioni in un'unica schermata e i vantaggi nel gestire le relazioni con i clienti attraverso un unico strumento.

L'implementazione di Salesforce è stata possibile grazie all'impegno di un team composto dai colleghi della direzione generale e della rete commerciale. Quest’ultima ha svolto un ruolo fondamentale nella definizione delle migliori soluzioni da adottare per semplificare e velocizzare il lavoro quotidiano. 

I nostri team di vendita possono completare un programma di formazione dedicato a Salesforce per affinare le loro competenze, mentre ulteriori moduli online sono stati resi disponibili per tutti i colleghi del Retail.