Hey Buddy
I tempi stanno cambiando – diversi studi dimostrano che i clienti in Italia desiderano soluzioni di supporto a metà strada tra il digitale e l’interazione umana con i nostri team.
Sulla base di questo, abbiamo creato Buddy R-Evolution, che risponde alle richieste dei clienti offrendo loro un’esperienza migliore e la possibilità di gestire le finanze quotidiane in modo più efficiente.
Dal suo debutto sul mercato nel 2018, il nostro modello di servizio digitale è cresciuto rapidamente, arrivando a servire oltre 410.000 clienti, con particolare appeal tra i più giovani. Ora abbiamo fatto un ulteriore passo avanti. Infatti, Buddy R-Evolution è una nuova "filiale remota" che mette i clienti al centro. Grazie alla sua piattaforma digitale tecnologicamente avanzata, la piattaforma consente ai clienti di scegliere come e quando accedere ai nostri servizi, indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Si tratta di un modello complementare – non alternativo alle filiali tradizionali – che rappresenta il costante impegno di UniCredit ad adattarsi, evolversi e soddisfare le esigenze dei clienti. In breve, è un'estensione digitale delle nostre filiali: siamo un'unica Banca, indipendentemente dal modello scelto dal cliente (filiale fisica o filiale remota con orario esteso).
La nostra ambizione è che Buddy diventi un ecosistema di servizi che mette il cliente al centro. Il modello è in continua evoluzione e si arricchirà nel tempo, offrendo nuovi vantaggi a tutti i nostri clienti.
Come Banca ci impegniamo a mettere i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo. Questo significa che vogliamo servirli nel modo migliore possibile. Abbiamo ascoltato le loro richieste: volevano una combinazione di assistenza digitale e contatto umano con i nostri team sul territorio. Volevano opzioni e flessibilità. Volevano un modo migliore di fare banca. È questo che ha ispirato la creazione di buddy R-Evolution, che risponde alle richieste dei clienti, offrendo loro un modo migliore di fare banca e permettendo loro di gestire al meglio le finanze quotidiane. Il viaggio di Buddy R-Evolution è appena iniziato e continueremo a migliorare ascoltando le richieste dei clienti. Questo lancio è un'importante prova del nostro impegno a lavorare con i nostri clienti e a dare loro ciò che desiderano. Mettere i clienti al centro del nostro modo di fare business e il nostro impegno per la trasformazione digitale sono i pilastri fondamentali di UniCredit Unlocked. Buddy R-Evolution è una dimostrazione tangibile di come riusciamo a realizzare entrambi questi obiettivi."
Group Chief Executive Officer e Head of Italy